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Estamos viviendo en un momento de incertidumbre en el que todos los dueños de negocios a nivel mundial se preguntan que pasará con sus empresas. Sin embargo, lo mejor es evitar entrar en pánico y empezar a prepararse para mitigar los efectos de la pandemia del coronavirus COVID-19.
Si tienes una Pyme, esto es lo que puedes hacer para sobrellevar los efectos del COVID-19 y salir adelante.
1. Promueve fuentes informativas (confiables) sobre el COVID-19
Desde comunicados oficiales de autoridades sanitarias hasta mensajes de organizaciones locales que estén ofreciendo información relevante sobre el COVID-19, comparte con clientes, empleados y personas de tu comunidad los recursos que muestren las mejores prácticas a seguir durante la pandemia de COVID-19.
Las fuentes más directas son la página web de la Organización Mundial de la Salud (OMS) así como las de los gobiernos nacionales:
2. Prepárate para el cambio
Para empezar, evalúa los cambios que tendrías que implementar a raíz de la pandemia de COVID-19.
¿Necesitas ajustar tu modelo de negocio?
- Prioriza tus operaciones críticas. Por ejemplo, la Cámara de Comercio de los Estados Unidos recomienda:
“De ser necesario, ajusta tus prácticas comerciales a fin de mantener operaciones críticas (por ejemplo, identificar proveedores alternativos, priorizar clientes o suspender temporalmente algunas de sus operaciones)”.
- El cliente es primero. Hoy más que nunca es muy importante cultivar las relaciones con tus clientes. Por eso, demuéstrales cuánto aprecias su preferencia al decirles cómo piensas apoyarlos a superar la crisis del COVID-19. Como resultado de las interrupciones de servicios públicos relacionadas con el coronavirus, algunas compañías proporcionarán apoyo a clientes que en este momento no pueden pagar sus facturas de consumo.
- Confirma con recursos locales si tendrán retrasos o cierres que compliquen tu operación. Por ejemplo, los cierres de escuelas podrían impactar de igual forma los horarios de guarderías infantiles que operan dentro del sistema escolar local.
- Si tu negocio depende de un solo proveedor global, tal vez te convenga empezar a diversificar tu cadena de suministro.
- Delega tareas no esenciales. Si necesitas tiempo para concentrarte en un aspecto crítico de tu negocio, puedes contratar a un redactor freelance que te ayude con los correos electrónicos que enviarás a tus clientes o con artículos de blog. O quizá quieras contratar un asistente virtual que responda las llamadas y administre tu agenda, y así liberes tiempo valioso.
- Ajusta tus planes de viaje. Si tienes que viajar, mantente al tanto de las restricciones de tránsito por parte de autoridades de salud y proveedores de transporte (aerolíneas, líneas de tren).
¿Cómo apoyarás a tus empleados?
Reflexiona: ¿de qué manera puedes apoyar a tu fuerza laboral durante la pandemia de COVID-19? A continuación te compartimos algunos aspectos a considerar:
- Informa a tu personal sobre las decisiones que estás tomando. Desarrolla una hoja de preguntas frecuentes y ponla en un lugar visible para que tu equipo esté al tanto de las últimas novedades sobre el COVID-19.
- Promueve, dentro de lo posible, el home office o trabajo desde casa. Hoy en día existen varias plataformas digitales que ofrecen herramientas y servicios (algunos gratuitos, otros con descuento) para facilitar el trabajo a distancia.
Por ejemplo, Microsoft Teams, es una herramienta que permite que los equipos de trabajo estén realmente comunicados ya que a parte de mensajería instantánea,te permite realizar llamada y vídeo conferencias.
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- Actualiza tus políticas de tiempo libre remunerado y licencias por enfermedad.
- Escucha con empatía. Mantén abierta la puerta de tu oficina o tu línea personal para que tus colaboradores te cuenten sus preocupaciones sobre la crisis del COVID-19, y respóndeles con franqueza y honestidad.
¿Cómo podría afectar la pandemia del COVID-19 las finanzas de tu Pyme?
Quizá sea muy difícil evitar pensar cómo el virus está impactando tu rentabilidad. No obstante, existen medidas que puedes tomar para mitigar la turbulencia financiera.
- Elabora un pronóstico de flujo de efectivo. Apóyate de un asesor financiero, si es necesario.
- Investiga si habrá condonaciones de impuestos o aranceles.
- Consulta con proveedores o arrendatarios un posible aplazamiento de pagos.
- Explora las opciones de financiamiento (créditos de contingencia) con la banca comercial.
- Aplica para subsidios de emergencia o créditos de bajo interés del gobierno local. Un ejemplo de estas iniciativas son las ciudades en EU como Nueva York, San Francisco y Seattle que han intensificado los apoyos a PyMEs. Busca programas similares en tu área.
3. Practica el “distanciamiento social”
El CDC –principal institución de salud de los Estados Unidos– define el distanciamiento social como “evitar reuniones y concentraciones masivas y mantener su distancia (al menos 2 metros) de otras personas lo más que le sea posible”.
Así, esta institución recomendó buenas prácticas que van desde evitar el saludo de manos hasta o realizar transacciones en línea.
Para negocios tradicionales como restaurantes, salones de belleza o tiendas de cómics, esta recomendación podría parecer extremadamente difícil de implementar, mas no imposible. Por ejemplo, puedes implementar servicio con cita para evitar multitudes, extremar las medidas de limpieza y proporcionar a clientes y personal los elementos de protección que requieran (gel antibacterial, desinfectante de superficies, guantes desechables para el contacto con el dinero, etc.).
4. Define el mensaje que quieres transmitir a tus clientes
Muchas empresas han hecho lo posible para tener informada a la gente sobre sus esfuerzos para responder a la emergencia del COVID-19. No dejes de dar a conocer la postura de tu empresa, ya sea con una publicación de blog, un mensaje en tu sitio web o publicaciones en redes sociales.
Estos son algunos mensajes básicos que te recomendamos enviar a tus clientes:
- Agradéceles su apoyo.
- Explícales lo que está haciendo tu negocio y cómo les afecta.
- Detalla los cambios que estás haciendo, especialmente en políticas de servicio.
- Háblales sobre cualquier actualización a tus políticas de reembolso y cancelación, si aplican.
- Recuérdales tus medios de contacto.
- Refuerza tu compromiso con las acciones para el cuidado de todos.
5. Facilita que tus clientes entren en contacto contigo
Para estar en contacto con tus clientes de forma continua y consistente, aquí te recomendamos algunas tácticas básicas:
- Sitio web. Coloca la información de contacto de tu negocio en un lugar visible y permanente en cada página de tu web. ¿Aún no tienes página web?
- Listados de negocios. Asegúrate de que tu información de contacto esté actualizada en los listados de negocios en línea como Google My Business y Yelp.
- Correo electrónico. Cada mensaje de correo electrónico que envíes obligatoriamente deberá incluir tu información de contacto actualizada.
- Redes sociales. Deja que tus clientes y otros dueños de negocios sepan que estás activo en redes sociales para enviarte mensajes y recibir tu respuesta. E incluye enlaces en tu sitio web, correos electrónicos, publicaciones de blog, etc. para que tus clientes sepan que pueden conectar contigo en tus perfiles de Facebook, Twitter, Instagram y otras redes donde tu negocio tenga presencia.
- Aplicaciones de mensajería y chats. Al incorporar herramientas como Facebook Messenger y Twitter Chat –poniendo muy en claro tus horarios de disponibilidad en estas plataformas–, permites que tus clientes sientan que pueden conectar contigo en tiempo real.
- Número de teléfono dedicado. Comparte la línea directa donde tus clientes puedan comunicarse con tu negocio. Y si vas a ofrecer atención fuera de horario de oficina, hácelos saber.
- Señalización. Si cuentas con una tienda física, coloca tu información de contacto en letreros visibles.
- Reservas en línea. Hazle saber a tus clientes que pueden agendar citas en línea. Si tu Creador de páginas web incluye la función de administrar y modificar las citas, ya tienes una gran ventaja. Y si eres usuario de Microsoft Office 365, es probable que ya tengas acceso a Microsoft Bookings.
Fuente GoDaddy
