Gestión de cambio: pieza clave para las nuevas estrategias de tu empresa

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Contesta con sinceridad: de las juntas que realizas en tu oficina a la semana ¿Cuántas eran realmente necesarias?  Es cierto que las juntas son una herramienta básica para comunicar una nueva estrategia o cuando se da un cambio en la empresa, sin embargo, estas no siempre terminan en los resultados que se esperaban. Ello se debe a una mala Implementación de Cambio.

Para que una empresa adopte exitosamente un cambio, se requiere definir objetivos, métricas y dar seguimiento al proceso; aun así, solo el 31% de las compañías mexicanas

crea un comité de seguimiento de acuerdo con datos del estudio Termómetro de la Gestión del Cambio, realizado por Kronos. compañía de soluciones de administración de la fuerza laboral.

De acuerdo con Tatiana Treviño, gerente de Marketing de Industria para México y Latinoamérica de Kronos, cuando se va a hacer un cambio, es prioritario identificar cuál es el objetivo de la empresa e involucrar a todas las partes necesarias, “porque podemos estar omitiendo a alguien que nos va a ayudar e impulsar una vez que empecemos con el cambio”. También es fundamental incluir una capacitación adecuada pues “todos no sólo tienen que saber qué sucede, sino cómo tienen que hacerlo”, hacerlo habla de una buena gestión de cambio.

Aunque las empresas se interesan y son accesibles al momento de generar un cambio tecnológico, 48% de las organizaciones en México muestra resistencia a la hora de la implementación, en cambio en Latinoamérica este porcentaje es de 15 por ciento.

La principal causa de resistencia al cambio en Latinoamérica es el tiempo de la implementación, así lo mencionó 42% de las organizaciones. En México, 18% lo relacionó con el uso de nuevas tecnologías. La falta de compromiso de los empleados también es un factor fundamental para la adopción del cambio, pues en Latinoamérica representa 23% y en México 13%.

 

«Aunque las empresas se interesan y son accesibles al momento de generar un cambio tecnológico, 48% de las organizaciones en México muestra resistencia a la hora de la implementación…»

La importancia de la correcta comunicación para la Gestión de Cambio

Por lo regular cuando queremos informar algún cambio en la empresa nos limitamos a sólo enviar un correo electrónico, pero lo cierto es que está practica no es la forma correcta de hacerlo pues se requiere un programa formal de comunicación que va desde material impreso, correos electrónicos hasta pláticas con los responsables.

El estudio de Kronos realizado a 166 encuestados, 106 de México y 60 de Latinoamérica (Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Panamá y Perú), señala que 73% de los encuestados afirmó tener un programa formal de comunicación, 9% comenta que la comunicación se hizo a través de los líderes de área, mientras que 5% sólo lo comunicó a los involucrados en el proyecto, 4% mencionó haber enviado solamente un correo electrónico y 9% no comunicó el cambio.

Una gestión de cambio correcta dice: “encuentra a tus emisores preferidos, quien tiene el impacto óptimo en el publico óptimo”. Y es que, de acuerdo con Eduardo Pacheco, experto en change management, cada emisor tiene un impacto diferente en los distintos niveles de la compañía, por eso el cambio tiene que ser comunicado por la persona ideal para cada área, pues la información “no la van a recibir igual si lo dice el jefe directo, el gerente superior o el director de la compañía.

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Entonces, la comunicación es diferente con cada área de la compañía. “Cuando le comunico un cambio a un miembro básico de mi fuerza laboral, lo primero que se va a preguntar es ¿y a mi qué? ¿En qué me beneficiaría? Entonces tengo que realizar un cambio de enfoque, tengo que decirle por qué le va a beneficiar. Porque vas a asegurar tu bono, tu tiempo extra, vas a lograr fácilmente tus objetivos. Con ese cambio tu comunicación se convierte en lubricante”, expresó Pacheco.

Facilitadores: pieza clave

Cuando un directivo funge como poco facilitador al cambio o no se involucra en el proyecto, genera una resistencia de 100% a nivel Latinoamérica, mientras que en México esta nula acción muestra 33% de resistencia. Se presenta una mayor resistencia en la organización cuando son los gerentes son poco facilitadores, “aquí se nota la importancia de que los directores comuniquen adecuadamente a los gerentes para que ellos apoyen el cambio y permee en el resto de los colaboradores”.

En cuanto a capacitación, el estudio muestra que sólo 7% de las empresas a nivel Latinoamérica capacitó a sus empleados y únicamente 23% de las empresas involucró a todos los empleados. En el caso de México, 29% de las compañías tuvo alta resistencia a no contar con una capacitación adecuada.

Ahora sí, ¿estás listo para la Gestión de cambio en tu empresa?


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